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情绪是指个体受到某种刺激所产生的一种身心激动状态，它是对人的生物及社会需要是否得到满足的反映。例如，当小孩子又累又困，特别想睡觉时，家长非要他学习，他就会表现得很烦躁。如果我们能与自己所爱的人在一起，一定会感到幸福。认知则包括感知、思维和决策等一系列的活动，例如我们接触一个人时，对他的外貌、言谈举止的印象，考虑他说的话有什么含义，我们是否想跟他作进一步的接触，等等。情绪和认知虽然都是独立的心理过程，有自己的发生机制和变化规律，但是二者有着密切的联系。情绪对认知活动具有组织的作用，包括对活动的瓦解或促进。一般来说，正性情绪象愉快、兴趣等，对认知活动起协调、促进的作用，负性情绪象担忧、沮丧等，则起破坏、瓦解或阻断的作用。
具体来说，正性情绪对认知的促进作用也不是一成不变的，它取决于情绪的强度水平。研究表明，愉快和兴趣的情绪强度与被试的手工操作效果呈倒"U"型曲线，中等强度的愉快情绪下认知操作达到最优水平，过低或过高的愉快唤醒均不利于认知操作。这一不同唤醒水平的情绪对认知活动的不同效应称为"叶克斯-道森规律"（A. Welford, 1974:Yerkes-Dodson Law）。
然而，负性情绪对认知的影响作用并没有一个统一的规律。由于对成人情绪的诱发和确认都存在相当的困难，这方面的研究很难得出明确的结果。这里我们引用孟昭兰所做的婴儿各种情绪对认知操作影响的研究结果。（孟昭兰，1997：婴儿心理学，p347--p350。）
实验是在如下的条件下进行的：在4个实验中，均以1岁4个月到1岁6个月的婴儿为被试，在实验室内通过人工方法分别诱发实验1：愉快与痛苦；实验2：兴趣与惧怕；实验3：愤怒与无怒；实验4：爆发怒与潜在怒，历时3分钟。然后向婴儿呈现操作任务，性质为问题解决，转动迂回杠杆取玩具或组装机器人。4个实验的结果显示：
（1） 不同性质情绪对认知操作有不同的作用，愉快比痛苦显示更优的操作效果；兴趣状态比惧怕有更优的操作效果；无怒的中性状态比愤怒状态下操作更好；爆发怒比潜在怒的操作效果更好。
（2） 情绪强度差异对认知操作有不同的影响。以愉快和爆发怒为例，在这两种情绪的背景下，认知操作呈"U"型曲线，表明最弱和最强的激活度不如中等强度能使操作效果达到最优。然而在负性情绪背景下（痛苦、恐惧），则发现情绪激活越强烈，操作效果越差。
（3） 情绪对操作策略选择的影响。在不同的情绪状态下，婴儿采用的操作策略有所不同。以迂回获取玩具的操作任务为例：愉快状态下婴儿采用有效的迂回获取策略较多，因此在操作中获得成功较快；而痛苦状态下婴儿更多采用径直抓取（难以成功）和被动呆视不动，从而延长了操作时间。
雅新接到老板的紧急任务以后，情绪反应已经过强，进入了认知、行为下降的灰色阶段。试想，假如她不要心意烦乱地给丈夫打求援电话，坐下来想一想，做一个决定，事情发展也许会很不相同呢.
雅新接到老板的紧急任务以后，情绪反应已经过强，进入了认知、行为下降的灰色阶段。试想，假如她不要心意烦乱地给丈夫打求援电话，坐下来想一想，做一个决定，事情发展也许会很不相同呢。
请你在下面三种做法中选出最符合你的一项。
1 有什么法子，加班干呗！
2 先去给老公公祝寿，然后把活儿带回家去干。
3跟老板说明今天的情况，让其他人代替自己完成。
1永远活得如此被动，真的没有其它法子？
2看来你应付这种突发情况还是挺有经验的。
3应该让老板了解你的难处，但是也要做好被炒鱿鱼的准备啊。
雅新的故事（2）
雅新饿着肚子回家，丈夫王军阴着脸看电视，脱口而出：你还知道回家？
雅新：别嚷了行不行，我都快累死了
丈夫：自找的，你就不能和姓黄的说一回不！
雅新：上个月辞了三分之一，没轮到我就不错了
丈夫：不就是为了两个钱吗？有什么了不起
雅新：没什么了不起，你去挣钱啊？你要是有人家丈夫那一点本身，我也愿意在家挺着肚子生孩子了，每次碰到你父母就好像欠他们孙子一样
丈夫：你还有理？今天可是老子60大寿……谁家女人象你原因深更半夜不回家
雅新：什么意思？侮辱人？这日子真的没法过了……（大哭，跑出去）
上面的争吵对你并不陌生吧？因为这是夫妻、恋人发生矛盾的时候，经常陷入的对白与绝境。双方都不由自主地希望对方做改变，开口都是"你"字打头，指责或者要求对方。
雅新："（你）别嚷了行不行"（希望他改变态度）
"你倒是挣啊？"（希望他变得多挣钱）
"你要是有隔壁小鹿丈夫那点本事……"（希望他变成家里的经济支柱）
王军："你还知道回家啊！"（希望她改变经常加班的状态）
"你就不能和姓黄的说……"（希望她能变得在老板面前坚持自己的利益）
"谁家女人象你一样"（希望她能更多地和他在一起）
其实在这种关系中，我们不可能改变对方。唯一聪明的办法是改变自己对他人的反应，从而走出关系的负循环。让我们重演回家，丈夫
这下好多了吧？
－雅新站稳了自己的立场（明确了自己当天不得不加班的立场以及原因）
－雅新分担了丈夫的难处与坏心境，同时邀请他也体谅自己（"我心里也挺不是滋味，让你作难，让爸没面子。可我就是害怕……"）
－雅新对于王军的合理建议，能够思考，企图改善自己在办公室的处境
让我们深究一下人们在亲密关系中的位置，看看下面的跷跷板：
当两人关系失衡的时候，每个人往往都希望对方做改变，以使跷跷板向平衡的位置摆动。但是，恰恰对方不会理睬。因为人的改变通常是件痛苦的事，如果不是自身感到有特别的需要，轻易是不会动的。
你有没有想到还有另一种方法能够使跷跷板回复平衡？
Yes, Good girl! You did a good job! 这正是雅新在修改了的对白中采取的办法：改变自身－加重！
雅 新 的 故 事 （3）
星期六，雅新和王军买了几斤鲜荔枝和两条活鲑鱼，看望公公、婆婆，碰上王军的大姐王红带着五岁的女儿晶晶回娘家。下面是午饭桌上的景象：
婆婆：多吃点儿鱼，晶晶。报上说，能让你长得聪明。
王红：这小丫头够精了，就是没人和她玩，老缠着我。
婆婆：让舅妈给你生个小弟弟吧。（看了雅新一眼）
晶晶：不嘛，不要小弟弟，要小妹妹！
公公：胡说，你不要弟弟，爷爷还要孙子呢。小军，你们计划什么时候要孩子呀？（转向王军）
王军：你问她，（用下巴指指雅新）我随时都愿意做爸爸。
雅新：（为难地）哪儿有时间呀。再说，现在养孩子太贵了……
王红：你这么高的工资都养不起，我们穷教师还不都绝户了？晶晶，快吃，吃完我们回家。
所有人的脸色都不好看，好好的一顿饭，眼看要不欢而散。
在中国几千年的传统文化里，大家族的概念一直根深蒂固。几代人、许多个小家庭共同生活在一起，彼此互相制约、互相影响，使得家庭内部的人际关系变得异常复杂。
今天，大家庭的模式已经不能适应现代社会的结构变化，逐渐被一对夫妻与他们未成年孩子的"核心家庭"取代。如果夫妻决定不要孩子，则被称为
"丁克家庭"。--是从英语DINK音译而来。每一个英文字母，都代表一个英文字： D-double; I-income; N-no; K-kid 用来形容当代美国时兴的夫妻二人均工作、有双份收入（double income），但是不要孩子（no kid）的家庭。
虽然从形式上看，小家庭已经从原来的大家庭里面独立出来，但是大家庭成员之间仍然保持着千丝万缕的联系，从而直接、间接地影响着小家庭的生活。在中国社会中，这种影响的程度要比西方社会更加广泛与深刻。
王家父母的大家庭与雅新/王军的核心家庭成员状况分析：
王家父母：
－ 退休后，没有其它爱好，将所有精力集中在成年儿女和他们的家庭上，他们认为，儿女家的事，就是他们的事；
－ 对唯一的儿子王军曾经有过很高期望，目前担忧他的婚姻状况；
－ 意识中盼望王军得子传承后代，无意识中认为这是维系儿子婚姻的办法。
意识、前意识、无意识：意识（consciousness）是一个包括多种概念的集合名词，指个体运用感觉、知觉、思考、记忆等心理活动，对自身（内在的）与环境（外在的）的综合觉察与认识。例如，我和你一起吃饭，我们的食物、你、饭厅的桌椅及其它，特别是我们的谈话内容，都在我的意识之中。此时，我小时候学走路的时候摔得很厉害的事，早已被忘掉，甚至父母告诉我，也记不清了。摔跤这件事存在我的无意识（unconscious）之中。如果你谈起另一个我们中学时的同学，我几乎把她忘了。但是，经你一提，我猛然想起了我们曾经一起去郊游的事，这些泛起的回忆，就是前意识中（preconscious）的内容。
人的一生经历过很多的人和事，都在不同程度上留下痕迹。那些令我们难以承受的痛苦，或者难以面对的耻辱，通常被压抑在我们的无意识中深层次里。例如，有相当数量的西方女孩，幼年时被父亲、继父或者兄长强奸或者被性猥亵。在她们成人后，记不起这种经历。但是当时受伤害时候的恐惧、痛苦变成了一种情绪底色，一直影响着她们的生活，造成当前的困难，如，与异**往困难，性冷淡，噩梦等等。
我们日常生活中很多行为和感受都是受无意识的影响、操纵的。
雅新：
－ 学历不高，但很努力，工作之余，还在准备英语专升本考试；
－ 羡慕夫妻都在外企工作的同事和嫁给外国老板的女友的高消费生活；
－ 因害怕失去现在的工作，不能维持目前的生活水平，不愿意要孩子；
－ 与王军的关系失去了恋爱与初婚时的浪漫，而感到困惑与失落。
王军：
－ 事业与家庭生活均进入"中年平台期"，走到一定高度，保持稳定，不知向何处发展；
－ 对妻子在外企工作存有矛盾心理：欢迎高收入，却为妻子的收入高过自己而不舒服，且担心妻子另攀高枝；
－ 父亲期望他晋升高职位，妻子希望他有高收入都给他压力。
中年平台期：经过少年、青年期的奋斗挣扎，人们的家庭、工作与其他人的关系发展到了一个相对的高度，于是，生命进入了一个令人感到茫然的中年平台时期。此时，有的人感到生活没有意思；对丈夫（或妻子）的失望；事业不知向何处发展等等。有相当的婚姻/家庭面临着能否维系下去的局面，所以，西方人一般称这个状态为中年危机（Middle life crisis）。
心理治疗大师荣格（C. Jung）在他的这个年龄，经历了痛苦的自我心理分析的治疗过程，重新找回生命的意义。我们将在下面的章节里，专题讨论这一现象。
王红：
－ 对工作、家庭比较满意，心思放在孩子身上，惦记、照顾父母、公婆；
－ 不满意老一辈重男轻女的观念；
－ 看着社会上的高收入、高消费人群，心理稍有不平衡。
可见，每个人都存在着一定的内心冲突，在与别人的交往过程中，这种冲突不可避免地会影响到互相的关系。要想不断捋顺各种关系，首先要使每个成员认识到矛盾的实质，特别是每个人，必须面对并着手解决自己的问题。比如，王家父母如果退休以后，发展自己的新生活，不去干预儿女家的事务，自己不会产生那么多不必要的焦虑，儿女家的矛盾也不会由于他们的压力而激化。又如，雅新和王军如果能够将两人关系日趋疏远的苦恼，放在桌面上，共同面对，他们的情况也会很不相同。关于这些复杂关系的规律，我们将在婚恋/家庭关系的课程中详细探讨。
家庭系统动力作用：
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蓉蓉今年13岁，放了暑假，想和住在隔壁的同学小龙去游泳。为此，引起家里一场争吵。蓉蓉长这么大没有自己上过街，都是跟着爸爸、妈妈、爷爷、奶奶出门。可是父母要上班，祖父母不会，也不喜欢游泳，没有大人能陪着去。"小龙和我一样大，他都自己学会游泳两年多了，为什么不让我去？" 蓉蓉的个子比小龙高，在班上成绩也比小龙好，不明白家长为什么不许她去游泳。 " 你会自己坐公共汽车吗？" "你的衣服丢了怎么办？" "人家小龙是个小子，你跟着瞎跑能行吗？""你……"四位家长一起反对。最后，以蓉蓉哭喊出："你们剥夺小孩的人权！"而告结束，结果还是不让去。
蓉蓉平时连过马路，到副食店打酱油都没干过。一下子让她跟着小朋友，换两趟车去游泳，是让人不放心。但是，如果从小她就开始承担一些小的责任，例如，自己洗袜子，到邮局去寄信，买文具等等，她早就应该能自己去游泳了。孩子只能一点点地学习负责任，增加能力，逐渐获得越来越多的自由。这是一个人发展的自然过程。今天的很多独生子女，非常缺乏这种发展过程。他们从小事事被家长包办惯了，到了应该独立行动的年龄，开始要求独立的权力，却不能负起相应的责任。同家长发生种种矛盾。
纠正孩子的发育失衡需要具体措施。任何改变孩子行为的措施，几乎都需要家长首先改变自己的行为模式，是件挺不容易的事。一个人的行为是他/她多年来养成的习惯，刻意地去改变它，最初会使人感到痛苦。另外，每一个家庭是一个行为系统。年复一年，日复一日，按照它特有的规律在运行。如果这个系统中的任何一个环节做了改变，整个系统会呈现一种紊乱，使得在此系统中生存的其他成员感到不舒服、不适应。因此，在这个系统中生存的各种力量， 通常会不自觉地将新改变的行为再拉回老样子去，以维护老系统的运行方式，避免改变带来的痛苦。举个例子，大家便很容易理解了。
蓉蓉的家庭系统有三个层次。爸爸、妈妈和蓉蓉是蓉蓉的核心家庭。爷爷、奶奶同他们住在一起，是她的外围家庭。而老爷、姥姥住在城西边，每星期至少互相通个电话，每个月在一起吃顿饭，是整个系统的第三层。
13岁的蓉蓉不能自己去游泳一事，使妈妈意识到女儿独立生存的能力与同龄的孩子相差太远，决心让她锻炼。家里其他的人也没意见，决定蓉蓉除了做暑期作业以外，每天收拾自己的屋子、洗自己的小件衣服，倒垃圾、洗碗，并且到邮局给奶奶去拿 "新民晚报"，顺便捎带回牛奶。星期一，蓉蓉干得不错，几天以后，新鲜劲儿过了，问题就来了。星期四蓉蓉在外面玩儿的晚了，晚饭时回家的路上，才想起忘了拿晚报和牛奶，可是邮局和奶站早关了。一进家门，就感到气氛不对。
爸爸脸沉着，妈妈没招呼她吃饭，便问道："你下午到哪儿疯去了？看看你的床，一天都不铺，象个狗窝！新民晚报呢？牛奶呢？" 蓉蓉知道自己有错，平时的娇、骄二气也使不出来了，只好闷着头吃饭。刚刚端起碗，爸爸用筷子指着她的碗，说："指望你刷碗，全家就别吃饭了！" 蓉蓉再忍也不住了，大哭着把碗摔在桌上，跑回自己的小屋："不吃就不吃！"这一来，最护着孙女的爷爷不干了："连顿饭都吃不安生！孩子不就今天忘了吗？她奶奶不是把报和奶也取回来了嘛？" "都是您老宠的，蓉蓉越来越没样儿了！" 妈妈忍不住开始责怪爷爷。两位老人更火了，辛辛苦苦帮你们带孩子还落个不是。大人吵起来了，妈妈委屈地给姥姥家打电话，全家乱作一团。
剖析这个家庭"事件"，我们可以看出系统中的互动关系。首先，由于蓉蓉开始承担起部分家务，使得其他人的生活也跟着起了变化。奶奶不去拿报、拿牛奶了，也没有到街上和其他老太太们聊天。守在家里，只好找爷爷说话。平时爷爷就不爱讲话，趁着奶奶出门的时候，自己在家里清清静静读一下午书。现在被奶奶唠叨得心烦。爸爸那天正好在公司里挨了领导的批评，心里窝了一肚子火，回家冲着妈妈也没好气儿。奶奶从头就不放心蓉蓉拿报、拿奶，于是放弃自己出门聊天的机会，每天下午都盯着蓉蓉。这不，让她算着了，蓉蓉果真忘了。等着儿媳妇一下班，赶紧抱怨她给蓉蓉定的锻练计划行不通。本来奶奶就不太高兴妈妈在家做主，这下子全爆出来了。
经过一晚上的吵闹，第二天又恢复了过去生活的平静。蓉蓉除了做功课、练钢琴以外，还是同附近的邻居小朋友玩，再也不提游泳、出远门之类的事了。家务仍是大人操持。旧的系统又恢复了它原有的程序。蓉蓉还是长不大，并且下意识地承认自己在生活上就是不行。以后生活道路上，尽是这样过不去的坎儿，蓉蓉成了个败仗将军。
这里，特别要指出三个心理学关键点：
1、无意识对行为的影响：奶奶不放心的提醒，虽然使蓉蓉心烦，但同时也给了她一个信息："奶奶盯着哪，万一我忘了，她还不会忘。" 当然，这句话并没有呈现在蓉蓉的意识中，她只是感到有人给上着保险，自己不是真的负全部责任，奶奶是底牌。人的行为在很多情况下是受这种无意识支配的。
2、情绪能量的转移发泄：爸爸在工作处受了气，不敢向老板发，但是这口气还得有出处。老婆、孩子好说话，把气撒在蓉蓉头上了。另外，奶奶平时对妈妈有意见放在心里，借着蓉蓉的事，向妈妈发出来。情绪的转移发泄，在生活中很常见。大多数情况下，对于发泄的个人，和他与旁人的关系都是有害无益的。爸爸同他老板的矛盾，奶奶同妈妈的矛盾，并不会因为把气发在蓉蓉的事上而消失。相反，矛盾只会逐渐加深。同时，掩盖了蓉蓉失职的问题。
3、错误的行为没有得到其自然后果，因此也不会被纠正：由于奶奶把报纸、牛奶替蓉蓉拿回来了，大家有奶喝，奶奶有报看。除了全家人生了场气以外，没有直接的自然后果影响任何人的现实生活。 特别是犯了错的蓉蓉，她对此事的记忆，是大人拿她出了气。根本不会学到任何正面的经验。人的学习需要正确的反馈。例如，一个两岁的小孩用手指碰了一下火上的锅，烫疼了，自然就缩回手来，哭起来。大人会给他上点药，告诉他："烫，不能摸。" 被烫疼了，是摸火的自然后果，是正确的反馈。有了这次教训，小孩就记住了。这是学习的正常过程。
试想，如果奶奶只管自己出去散心、聊天。蓉蓉忘了拿晚报和牛奶。结果是蓉蓉自己第二天早上没有牛奶喝。奶奶没有晚报读，只好来找蓉蓉聊天，弄得她最喜欢的电视节目也看不成。心里再烦，也得忍着。谁让她忘了拿报纸呢。最后，她的行为后果，自然地落到了自己头上。第二天，她说什么也得记着改，这便是正确反馈的作用。
人际关系之所以如此复杂，另外一个根本性原因是：人们不了解，由于每个人在心理发育过程中，形成了自己特有的知觉模式(Perception model)，因此对于同一句话，每个人赋予与自己的模式符合的涵义，从而产生不同的情感反应。例如，在王家午饭桌上，王军母亲对外孙女晶晶说："让舅妈给你生个小弟弟吧！"对此，每个家庭成员的反应很不相同呢。
http://www.learn.edu.cn/courses/1/1630/content/_21805_1/_7428_1/zxxs/rjguanxi/frame/024.htm
你看，对同一句话，每个人都好象带着不同的有色眼镜，看到了不同的内容，作出不同反应。
更加困难的是，不但我们每个人都带着自己的有色眼镜，而且都以为别人应该有着和自己同样的镜片颜色。所以当别人与我们有不同反应的时候，我们通常感到困惑、烦躁、委屈，以至于愤怒。使得已经非常复杂的关系，变得更加不可理喻。对于饭桌上的谈话，每个人留下了不同的记忆：
－ 晶晶：爷爷不喜欢小妹妹，因为小弟弟能和他玩。（不服气）
－ 王家父母：关心他们倒不对了，军儿的小家庭真有问题。（更加担心）
－ 雅新：所有人都把责任推到我身上，做人真难。（委屈，与王家人的情感更加疏远）
－ 王军：家庭琐事没意思，人多凑在一起，总要弄出些不愉快出来。（烦躁）
－ 王红：一顿饭都吃不踏实。只要弟弟回家，总有不开心的事。（抱怨）
看来，要想了解别人，明白自己，你还真得花点力气。因为理解自身与他人的过程，正是每一个人，学习使用心理学的工具，修饰、完善自身的认知、情感、行为模式的过程。这个学习和改变自己的过程是富有挑战性的，但是它能够帮助我们在高速率、高复杂度的现代生活中，活得更主动、轻松，活出自己。
| 小 结
1. 个体：情绪对于认知/行为有决定性的影响
2. 两人关系：为了使两个人的关系回复平衡, 我们不可能改变对方, 只能改变我们对他
人行为的反应
3. 在复杂关系中：
－ 每个人的位置与问题影响整个人际关系的系统变化
－ 每个人需要首先面对自己的问题
－ 认清问题的实质是解决问题的第一步
－ 人们通常不自觉地带着有色镜看世界
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参考资料
1． 岳晓东著（1999）：登天的感觉。北京师范大学出版社。
2． 黄希庭（1991）：《心理学导读》，549-562页。人民教育出版社。
3． 诺曼·保罗等著，孙晓梅等译（1998）：婚姻的困惑。中国社会科学出版社。
4． 约翰·格雷著，苏晴译（1996）：男人来自火星，女人来自金星。中央编译出版社。
5． Gleitman，Henry（1981）：Psychology． Ch.12，Social Cognition and
Emotion，Ch.13，Social Interaction．Norton & Company，Inc．
6． M．S．Peck（1979）：The Roadless Traveled．（Touchstone）Simon &
Schuster Inc．
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